Najczęściej zadawane pytania

Standardowe minimum to jeden karton zbiorczy na linię produktową — zwykle 5–10 sztuk, w zależności od produktu. Pierwsze zamówienia nowych partnerów nie mają dodatkowego minimum ponad wielkość kartonu, więc możesz sprawdzić produkty w praktyce, zanim zdecydujesz się na większe wolumeny. Umowy dystrybucyjne opierają się na osobnych progach wolumenowych, ustalanych indywidualnie.

Realizujemy dostawy w całej Unii Europejskiej, na Bałkanach i w Turcji. Nasze główne rynki to Polska, Niemcy, Rumunia, Bułgaria, Serbia, Chorwacja, Czarnogóra i Turcja — na każdym z nich zapewniamy obsługę w lokalnym języku i dokumentację dostosowaną do rynku. Zamówienia z pozostałych krajów UE obsługujemy indywidualnie — napisz do nas, podając lokalizację, a potwierdzimy warunki.

Tak — Alva Medica jest oficjalnym dystrybutorem MedRoyal na Europę Południową, a każda sprzedawana przez nas sztuka pochodzi bezpośrednio od producenta z Polski. Każdy produkt ma oryginalny numer partii, identyfikowalny w zapisach produkcyjnych MedRoyal, więc nigdy nie jesteś narażony na towar z szarej strefy ani przepakowywany. Autoryzację możesz w każdej chwili potwierdzić u producenta.

Każda dostawa objęta jest identyfikowalnością na poziomie partii, a dla każdej rodziny produktów przekazujemy komplet dokumentacji producenta: instrukcję użycia, kartę charakterystyki i certyfikat analizy na zapytanie oraz dokumentację zgodności właściwą dla danej klasy produktu. Ponieważ zaopatrujemy się bezpośrednio u MedRoyal, dokumenty zawsze odpowiadają dokładnie tej partii, którą otrzymujesz.

Tak. Kliniki partnerskie otrzymują szkolenia protokołowe dla poszczególnych produktów, organizowane wspólnie z trenerami klinicznymi MedRoyal i obejmujące wskazania, technikę podania, przeciwwskazania oraz postępowanie w przypadku powikłań. MedRoyal prowadzi też dedykowane wydarzenia szkoleniowe dla swojego portfolio, takie jak cykl PLLA Renaissance — aktualny kalendarz udostępniamy na zapytanie.

Tak — wspólnie z naszym partnerem produkcyjnym MedRoyal realizujemy projekty private label dla wybranych linii produktowych, przy minimalnych wolumenach i terminach realizacji ustalanych dla każdego projektu. Jeśli budujesz własną markę, prześlij nam kategorię produktu i rynek docelowy, a w ciągu kilku dni roboczych potwierdzimy wykonalność, zakres regulacyjny i wycenę.

Nie publikujemy cen — każdy produkt wyceniamy indywidualnie. Prześlij listę produktów na nasz kontaktowy adres e-mail lub przez formularz, a wycenę otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego. Pierwsze zamówienia rozliczamy fakturą proforma przed wysyłką; stali partnerzy mogą ubiegać się o odroczony termin płatności — zwykle od 14 do 30 dni — po pozytywnej historii współpracy.

Tak — klienci profesjonalni mogą zamówić pakiet próbek do oceny, obejmujący linie produktowe MedRoyal istotne dla ich praktyki. Dostępność próbek zależy od warunków producenta dla danej linii i jest potwierdzana w wycenie. Próbki zamówisz przez formularz kontaktowy, wskazując produkty, które chcesz ocenić.

Tak. Przekazujemy dokumentację producenta wymaganą na Twoim rynku — dokumenty zgodności, dane dotyczące bezpieczeństwa, informacje o oznakowaniu — a dystrybutorów wspieramy w lokalnych procesach rejestracji lub notyfikacji tam, gdzie mają one zastosowanie. Nasz zespół współpracuje z partnerami na wszystkich ośmiu głównych rynkach i koordynuje działania bezpośrednio z działem regulacyjnym MedRoyal, ilekroć potrzebny jest dokument specyficzny dla danego rynku.

Zacznij od formularza partnerskiego na stronie Dla klinik i dystrybutorów, opisując swoją firmę, rynek i obecne portfolio. Zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu kilku dni roboczych, a następnie ustalamy terytorium, progi wolumenowe i wsparcie marketingowe w umowie dystrybucyjnej. Ustalenia terytorialne w ramach naszego regionu są możliwe i negocjowane indywidualnie.

Każdy problem jakościowy zgłoś z numerem partii i zdjęciami przez formularz kontaktowy lub u swojego opiekuna handlowego; przyjęcie potwierdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, a uznane reklamacje jakościowe rozwiązujemy wymianą towaru lub notą kredytową. Ponieważ zaopatrujemy się bezpośrednio u MedRoyal, każda reklamacja jest identyfikowalna w zapisach partii producenta — dzięki temu rozstrzygnięcia są szybkie i precyzyjne.

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia zamówienia. Typowy czas dostawy to 1–2 dni robocze w Polsce i 2–5 dni roboczych na pozostałych naszych rynkach, w zależności od kierunku i przewoźnika. Produkty o szczególnych wymaganiach transportowych wysyłamy na początku tygodnia, aby uniknąć transportu przez weekend.