Česta pitanja

Standardni minimum narudžbe je jedan transportni karton po liniji proizvoda — po pravilu 5–10 komada, zavisno od proizvoda. Prve narudžbe novih partnera nemaju dodatni minimum iznad veličine kartona, pa proizvode možete provjeriti u praksi prije nego što se obavežete na veće količine. Distributerski ugovori koriste posebne količinske razrede koji se dogovaraju pojedinačno.

Isporučujemo širom Evropske unije, Balkana i Turske. Naša ključna tržišta su Poljska, Njemačka, Rumunija, Bugarska, Srbija, Hrvatska, Crna Gora i Turska, uz podršku na lokalnom jeziku i dokumentaciju prilagođenu svakom tržištu. Narudžbe iz ostalih zemalja EU rješavamo od slučaja do slučaja — javite nam gdje se nalazite i potvrdićemo uslove.

Da — Alva Medica je zvanični MedRoyal distributer za južnu Evropu i svaki komad koji prodajemo nabavljamo direktno od proizvođača u Poljskoj. Svaki proizvod nosi originalni broj serije, sljedljiv do proizvodne evidencije MedRoyal-a, pa nikad niste izloženi robi sa sivog tržišta niti prepakovanoj robi. Ovlašćenje u svakom trenutku možete provjeriti kod proizvođača.

Svaka isporuka uključuje sljedivost na nivou serije, a za svaku porodicu proizvoda prosljeđujemo kompletan paket dokumentacije proizvođača: uputstvo za upotrebu, bezbjednosni list i sertifikat analize na upit, kao i dokumentaciju o usaglašenosti primjerenu klasi proizvoda. Budući da se snabdijevamo direktno od MedRoyal-a, dokumenti uvijek odgovaraju upravo onoj seriji koju primite.

Da. Partnerske klinike dobijaju obuku o protokolima za konkretne proizvode, koju organizujemo zajedno sa kliničkim trenerima MedRoyal-a i koja pokriva indikacije, tehniku primjene, kontraindikacije i zbrinjavanje komplikacija. MedRoyal uz to vodi i namjenske obuke za svoj portfolio, poput serije PLLA Renaissance — aktuelni kalendar šaljemo na upit.

Da — private label projekte realizujemo zajedno sa proizvodnim partnerom MedRoyal, za odabrane linije proizvoda, uz minimalne količine i rokove koji se dogovaraju po projektu. Ako gradite sopstveni brend, pošaljite nam kategoriju proizvoda i ciljno tržište — u roku od nekoliko radnih dana potvrdićemo izvodljivost, regulatorni okvir i cijene.

Cijene ne objavljujemo — svaki proizvod nudimo pojedinačno. Pošaljite spisak proizvoda na naš kontakt e-mail ili kroz formu i ponuda stiže u roku od jednog radnog dana. Prve narudžbe plaćaju se po predračunu, prije otpreme; redovni partneri mogu zatražiti odloženo plaćanje — po pravilu 14 do 30 dana — nakon pozitivne istorije saradnje.

Da — profesionalni kupci mogu zatražiti paket uzoraka za procjenu, koji pokriva MedRoyal linije proizvoda bitne za njihovu praksu. Dostupnost uzoraka prati uslove proizvođača po liniji proizvoda i potvrđuje se u vašoj ponudi. Uzorke zatražite preko kontakt forme, uz spisak proizvoda koje želite da procijenite.

Da. Prosljeđujemo dokumentaciju proizvođača koju vaše tržište traži — dokumente o usaglašenosti, bezbjednosne podatke, informacije za označavanje — i pratimo distributere kroz lokalne procese registracije ili notifikacije gdje je to primjenjivo. Naš tim sarađuje sa partnerima na svih osam ključnih tržišta i direktno se koordinira sa regulatornim odjeljenjem MedRoyal-a kad god zatreba dokument specifičan za tržište.

Krenite od partnerske forme na našoj stranici Za klinike i distributere, uz opis svoje firme, tržišta i aktuelnog portfolija. Prijave razmatramo u roku od nekoliko radnih dana, a potom u distributerskom ugovoru dogovaramo teritoriju, količinske razrede i marketinšku podršku. Teritorijalni aranžmani unutar našeg regiona mogući su i o njima se pregovara pojedinačno.

Svaki problem sa kvalitetom prijavite uz broj serije i fotografije, preko kontakt forme ili svom menadžeru naloga; prijem potvrđujemo u roku od jednog radnog dana, a potvrđene reklamacije na kvalitet rješavamo zamjenom ili odobrenjem. Budući da se snabdijevamo direktno od MedRoyal-a, svaka reklamacija je sljedljiva do proizvođačke evidencije serija, pa je rješavanje brzo i precizno.

Proizvodi na zalihama otpremaju se u roku od 24–48 sati od potvrde narudžbe. Tipična isporuka traje 1–2 radna dana u Poljskoj i 2–5 radnih dana na ostalim našim tržištima, zavisno od destinacije i kurirske službe. Proizvodi sa posebnim zahtjevima za transport šalju se početkom sedmice, da bi se izbjegao vikend u transportu.