Întrebări frecvente

Comanda minimă standard este de un carton per linie de produs — de regulă 5–10 unități, în funcție de produs. Primele comenzi ale partenerilor noi nu au un minim suplimentar dincolo de dimensiunea cartonului, astfel încât puteți valida produsele în practică înainte de a vă angaja la volume mai mari. Contractele de distribuție folosesc praguri de volum separate, stabilite individual.

Livrăm în întreaga Uniune Europeană, în Balcani și în Turcia. Piețele noastre principale sunt Polonia, Germania, România, Bulgaria, Serbia, Croația, Muntenegru și Turcia, fiecare cu suport în limba locală și documentație specifică pieței. Comenzile din alte țări UE sunt tratate de la caz la caz — contactați-ne indicând locația dumneavoastră și vă confirmăm condițiile.

Da — Alva Medica este distribuitorul oficial MedRoyal pentru Europa de Sud, iar fiecare unitate pe care o vindem provine direct de la producător, din Polonia. Fiecare produs poartă numărul de lot original, trasabil până la înregistrările de producție ale MedRoyal, astfel încât nu sunteți niciodată expuși stocurilor de pe piața gri sau reambalate. Autorizarea poate fi confirmată oricând la producător.

Fiecare livrare include trasabilitate la nivel de lot, iar noi transmitem mai departe setul complet de documentație al producătorului pentru fiecare familie de produse: instrucțiuni de utilizare, fișa cu date de securitate și certificatul de analiză la cerere, plus documentația de conformitate corespunzătoare clasei produsului. Pentru că ne aprovizionăm direct de la MedRoyal, documentele corespund întotdeauna exact lotului pe care îl primiți.

Da. Clinicile partenere beneficiază de traininguri de protocol specifice fiecărui produs, organizate împreună cu trainerii clinici ai MedRoyal, care acoperă indicațiile, tehnica de aplicare, contraindicațiile și managementul complicațiilor. MedRoyal organizează, de asemenea, evenimente de training dedicate portofoliului său, precum seria PLLA Renaissance — calendarul actual este disponibil la cerere.

Da — împreună cu partenerul nostru de producție MedRoyal, realizăm proiecte private label pentru linii de produse selectate, cu volume minime și termene de execuție stabilite per proiect. Dacă vă construiți propriul brand, trimiteți-ne categoria de produs și piața-țintă, iar noi vă confirmăm fezabilitatea, cadrul de reglementare și prețurile în câteva zile lucrătoare.

Nu publicăm prețuri — fiecare produs este ofertat individual. Trimiteți lista de produse la adresa noastră de e-mail de contact sau prin formular și primiți o ofertă în cel mult o zi lucrătoare. Primele comenzi se achită pe baza unei facturi proforma, înainte de expediere; partenerii cu comenzi regulate pot solicita termene de plată amânată — de regulă 14–30 de zile — după un istoric pozitiv de colaborare.

Da — clienții profesioniști pot solicita un pachet de mostre pentru evaluare, care acoperă liniile de produse MedRoyal relevante pentru practica lor. Disponibilitatea mostrelor urmează condițiile producătorului pentru fiecare linie de produse și este confirmată în oferta dumneavoastră. Solicitați mostre prin formularul de contact, menționând produsele pe care doriți să le evaluați.

Da. Transmitem mai departe documentația producătorului cerută pe piața dumneavoastră — documente de conformitate, date de securitate, informații de etichetare — și sprijinim distribuitorii în procesele locale de înregistrare sau notificare, acolo unde este cazul. Echipa noastră lucrează cu parteneri pe toate cele opt piețe principale și se coordonează direct cu departamentul de reglementare al MedRoyal ori de câte ori este nevoie de un document specific unei piețe.

Începeți cu formularul de parteneriat de pe pagina Pentru clinici și distribuitori, descriind compania, piața și portofoliul dumneavoastră actual. Analizăm aplicațiile în câteva zile lucrătoare, apoi stabilim teritoriul, pragurile de volum și suportul de marketing printr-un contract de distribuție. Aranjamentele teritoriale în cadrul regiunii noastre sunt posibile și se negociază individual.

Semnalați orice problemă de calitate, indicând numărul de lot și atașând fotografii, prin formularul de contact sau prin account managerul dumneavoastră; confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și soluționăm reclamațiile de calitate confirmate prin înlocuire sau notă de credit. Pentru că ne aprovizionăm direct de la MedRoyal, fiecare reclamație este trasabilă până la înregistrările de lot ale producătorului, ceea ce face soluționarea rapidă și precisă.

Produsele aflate în stoc sunt expediate în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare în Polonia și 2–5 zile lucrătoare pe celelalte piețe ale noastre, în funcție de destinație și de curier. Produsele cu cerințe speciale de transport sunt expediate la începutul săptămânii, pentru a evita tranzitul în weekend.