Često postavljana pitanja

Standardna minimalna narudžba iznosi jedan maloprodajni karton po liniji proizvoda — obično 5–10 komada, ovisno o proizvodu. Prve narudžbe novih partnera nemaju dodatni minimum iznad veličine kartona, pa proizvode možete provjeriti u praksi prije nego što se obvežete na veće količine. Distribucijski ugovori koriste zasebne količinske razrede koji se dogovaraju individualno.

Isporučujemo diljem Europske unije, Balkana i Turske. Naša ključna tržišta su Poljska, Njemačka, Rumunjska, Bugarska, Srbija, Hrvatska, Crna Gora i Turska, uz podršku na lokalnom jeziku i dokumentaciju prilagođenu svakom tržištu. Narudžbe iz drugih zemalja EU-a rješavamo od slučaja do slučaja — javite nam svoju lokaciju i potvrdit ćemo uvjete.

Da — Alva Medica službeni je MedRoyal distributer za južnu Europu i svaki komad koji prodajemo nabavljen je izravno od proizvođača u Poljskoj. Svaki proizvod nosi svoj izvorni broj serije, sljediv do MedRoyalovih proizvodnih zapisa, pa nikada niste izloženi robi sa sivog tržišta ni prepakiranim zalihama. Ovlaštenje u svakom trenutku možete provjeriti kod proizvođača.

Svaka isporuka uključuje sljedivost na razini serije, a za svaku liniju proizvoda prosljeđujemo cjelovit proizvođački paket dokumentacije: upute za uporabu, sigurnosno-tehnički list i certifikat analize na upit, kao i dokumentaciju o sukladnosti primjerenu klasi proizvoda. Budući da nabavljamo izravno od MedRoyala, dokumenti uvijek odgovaraju točno onoj seriji koju primite.

Da. Partnerske klinike dobivaju edukacije o protokolima pojedinih proizvoda organizirane zajedno s MedRoyalovim kliničkim trenerima, a obuhvaćaju indikacije, tehniku primjene, kontraindikacije i zbrinjavanje komplikacija. MedRoyal za svoj portfelj vodi i namjenske edukacijske događaje, poput serije PLLA Renaissance — aktualni kalendar dostupan je na upit.

Da — zajedno s našim proizvodnim partnerom MedRoyalom realiziramo private label projekte za odabrane linije proizvoda, uz minimalne količine i rokove koji se dogovaraju za svaki projekt. Ako gradite vlastiti brend, pošaljite nam kategoriju proizvoda i ciljno tržište, a mi ćemo u roku od nekoliko radnih dana potvrditi izvedivost, regulatorni opseg i cijene.

Cijene ne objavljujemo — svaki proizvod nudimo individualno. Pošaljite popis proizvoda na našu kontaktnu e-mail adresu ili putem obrasca i ponudu ćete primiti u roku od jednog radnog dana. Prve narudžbe podmiruju se predračunom prije otpreme; stalni partneri mogu zatražiti odgodu plaćanja — obično 14 do 30 dana — nakon pozitivne povijesti suradnje.

Da — profesionalni kupci mogu zatražiti paket uzoraka za evaluaciju, koji obuhvaća MedRoyal linije proizvoda relevantne za njihovu praksu. Dostupnost uzoraka slijedi proizvođačke uvjete za pojedinu liniju proizvoda i potvrđuje se u Vašoj ponudi. Uzorke zatražite putem kontaktnog obrasca, uz popis proizvoda koje želite procijeniti.

Da. Prosljeđujemo proizvođačku dokumentaciju koju Vaše tržište zahtijeva — dokumente o sukladnosti, sigurnosne podatke, informacije o označavanju — i podržavamo distributere u lokalnim postupcima registracije ili notifikacije gdje je to primjenjivo. Naš tim surađuje s partnerima na svih osam ključnih tržišta i izravno se koordinira s MedRoyalovim regulatornim odjelom kad god je potreban dokument specifičan za tržište.

Krenite od partnerskog obrasca na našoj stranici Za klinike i distributere, uz opis svoje tvrtke, tržišta i trenutačnog portfelja. Prijave pregledavamo u roku od nekoliko radnih dana, a zatim u distribucijskom ugovoru dogovaramo teritorij, količinske razrede i marketinšku podršku. Dogovori o teritoriju unutar naše regije mogući su i pregovaraju se individualno.

Svaki problem s kvalitetom prijavite s brojem serije i fotografijama putem kontaktnog obrasca ili svog voditelja suradnje; primitak potvrđujemo u roku od jednog radnog dana, a potvrđene reklamacije kvalitete rješavamo zamjenom ili odobrenjem. Budući da nabavljamo izravno od MedRoyala, svaka je reklamacija sljediva do proizvođačkih zapisa o seriji, što rješavanje čini brzim i preciznim.

Proizvodi na zalihi otpremaju se u roku od 24–48 sati od potvrde narudžbe. Uobičajena isporuka traje 1–2 radna dana u Poljskoj i 2–5 radnih dana na ostalim našim tržištima, ovisno o odredištu i prijevozniku. Proizvodi s posebnim zahtjevima prijevoza šalju se početkom tjedna kako bi se izbjegao vikend u tranzitu.