Häufig gestellte Fragen

Die Standard-Mindestbestellung beträgt einen Verkaufskarton pro Produktlinie – je nach Produkt typischerweise 5–10 Einheiten. Für Erstbestellungen neuer Partner gilt über die Kartongröße hinaus kein zusätzliches Minimum, sodass Sie Produkte zunächst in der Praxis erproben können, bevor Sie sich auf Volumen festlegen. Vertriebsvereinbarungen arbeiten mit individuell vereinbarten Volumenstufen.

Wir liefern in die gesamte Europäische Union, auf den Balkan und in die Türkei. Unsere Kernmärkte sind Polen, Deutschland, Rumänien, Bulgarien, Serbien, Kroatien, Montenegro und die Türkei – jeweils mit Support in der Landessprache und marktspezifischer Dokumentation. Bestellungen aus anderen EU-Ländern behandeln wir im Einzelfall: Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Standort, und wir bestätigen die Konditionen.

Ja – Alva Medica ist der offizielle MedRoyal-Distributor für Südeuropa, und jede Einheit, die wir verkaufen, stammt direkt vom Hersteller aus Polen. Jedes Produkt trägt seine originale Chargennummer, rückverfolgbar bis zu den Produktionsaufzeichnungen von MedRoyal – Graumarkt- oder umverpackte Ware ist damit ausgeschlossen. Die Autorisierung können Sie jederzeit beim Hersteller bestätigen lassen.

Jede Lieferung ist auf Chargenebene rückverfolgbar, und wir reichen das vollständige Dokumentationspaket des Herstellers für jede Produktfamilie weiter: Gebrauchsanweisung, Sicherheitsdatenblatt und Analysenzertifikat auf Anfrage sowie die der Produktklasse entsprechende Konformitätsdokumentation. Da wir direkt bei MedRoyal beziehen, passen die Dokumente stets exakt zu der Charge, die Sie erhalten.

Ja. Partnerkliniken erhalten produktspezifische Protokollschulungen, organisiert gemeinsam mit den klinischen Trainern von MedRoyal – zu Indikationen, Anwendungstechnik, Kontraindikationen und Komplikationsmanagement. MedRoyal veranstaltet zudem eigene Schulungsformate für sein Portfolio, etwa die Reihe PLLA Renaissance – den aktuellen Kalender erhalten Sie auf Anfrage.

Ja – gemeinsam mit unserem Fertigungspartner MedRoyal realisieren wir Private-Label-Projekte für ausgewählte Produktlinien; Mindestmengen und Vorlaufzeiten werden pro Projekt vereinbart. Wenn Sie eine eigene Marke aufbauen, senden Sie uns Produktkategorie und Zielmarkt – wir bestätigen Machbarkeit, regulatorischen Rahmen und Preise innerhalb weniger Werktage.

Wir veröffentlichen keine Preise – jedes Produkt wird individuell angeboten. Senden Sie Ihre Produktliste an unsere Kontakt-E-Mail oder über das Formular, und Sie erhalten innerhalb eines Werktags ein Angebot. Erstbestellungen werden per Proformarechnung vor dem Versand beglichen; Stammpartner können nach positiver Kooperationshistorie ein Zahlungsziel beantragen – in der Regel 14 bis 30 Tage.

Ja – professionelle Kunden können ein Musterpaket zur Evaluierung anfordern, abgestimmt auf die für ihre Praxis relevanten MedRoyal-Produktlinien. Die Verfügbarkeit von Mustern richtet sich nach den Konditionen des Herstellers je Produktlinie und wird in Ihrem Angebot bestätigt. Fordern Sie Muster über das Kontaktformular an und nennen Sie die Produkte, die Sie testen möchten.

Ja. Wir reichen die Herstellerdokumentation weiter, die Ihr Markt verlangt – Konformitätsdokumente, Sicherheitsdaten, Kennzeichnungsinformationen – und begleiten Vertriebspartner, wo erforderlich, durch lokale Registrierungs- oder Notifizierungsverfahren. Unser Team arbeitet mit Partnern in allen acht Kernmärkten und stimmt sich direkt mit der Regulatory-Abteilung von MedRoyal ab, wann immer ein marktspezifisches Dokument benötigt wird.

Beginnen Sie mit dem Partnerformular auf unserer Seite Für Kliniken & Vertriebspartner und beschreiben Sie Ihr Unternehmen, Ihren Markt und Ihr aktuelles Portfolio. Wir prüfen Anfragen innerhalb weniger Werktage und vereinbaren anschließend Gebiet, Volumenstufen und Marketingunterstützung in einem Vertriebsvertrag. Gebietsvereinbarungen innerhalb unserer Region sind möglich und werden individuell verhandelt.

Melden Sie jedes Qualitätsproblem mit Chargennummer und Fotos über das Kontaktformular oder Ihren Account-Manager; wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags und lösen bestätigte Qualitätsreklamationen durch Ersatzlieferung oder Gutschrift. Da wir direkt bei MedRoyal beziehen, ist jede Reklamation bis zu den Chargenaufzeichnungen des Herstellers rückverfolgbar – das hält die Bearbeitung schnell und präzise.

Lagerware wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragsbestätigung versendet. Die Zustellung dauert in Polen typischerweise 1–2 Werktage, in unseren übrigen Märkten 2–5 Werktage – je nach Zielort und Spediteur. Produkte mit besonderen Transportanforderungen versenden wir zu Wochenbeginn, um Transitzeiten über das Wochenende zu vermeiden.